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Terms & Conditions of Service – VPNY

Vou Para New York 

We kindly ask that you read the entire content of the terms and conditions carefully.


In this document, you will find essential information on how to proceed in different situations related to our services, including:


Airport arrivals and departures


Guidelines for experiences and activities


Rules and conditions for ticket purchases


Policies for guarantees, cancellations, and rescheduling

Reading the full document ensures that you are informed about our processes, allowing for a smooth experience aligned with your expectations.

Attention

All information provided and recorded on the invoice at the time of payment is the sole responsibility of the client. We strongly recommend reviewing all details carefully before completing the purchase to avoid errors that could compromise the delivery of services.

Verify

Please ensure that all information provided on the invoice is correct before making the payment. The accuracy of this information is essential to guarantee the quality and efficiency of the contracted services.

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Important

By processing the payment, the client declares that all information provided on the invoice is correct and agrees to the terms and conditions associated with the contracted service.

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Vouchers

The electronic invoice will be considered YOUR VOUCHER only after payment has been confirmed. For your safety and records, we recommend saving the receipt electronically.

It is not necessary to present the voucher on the day of your experience or transfer, as VPNY drivers will already have access to the information related to your name, flights, and destination.

You can also access your vouchers at any time in the MY ACCOUNT section on our website

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Cancellations

All sales are final, and no refunds will be issued in case of cancellation, except under the specific conditions described in the “VPNY Guarantee” section of the Commercial Terms.

In cases of force majeure that prevent the traveler from being in New York City during the contracted period, VPNY will provide the client with a credit voucher valid for up to 24 months from the date of notice. This credit may be applied exclusively to TRANSFER, DREAMY, and VPNYExperience services.

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Changes

If there are any changes to your travel details after your reservation has been confirmed, please contact VPNY by sending an email to our Customer Service Center reservas@vouparanewyork.com.

For changes to trips planned with less than 48 business hours’ notice, please contact us immediately via WhatsApp: +1 (917) 396-9331.

Attention: All changes are subject to availability, as well as possible price adjustments and administrative fees.

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Flight Delays / Missed Flights

VPNY shall not be held responsible for flight delays, missed flights, or any other travel issues arising from the client’s failure to comply with the established rules and schedules for departure transfers.

Terms and Conditions – Transfer


Tolls and Parking


In the interest of transparency and to avoid unnecessary charges, VPNY does not include tolls and parking fees in advance for arrival and departure transfers. When applicable, these amounts will be informed by the driver/guide before the completion of the service and collected at the time of service.


Transfer Schedules


Please carefully review the dates and times of your services on the voucher or invoice received, including the departure time from the hotel for outbound transfers.

  • Night Surcharge: Transfers taking place between 10:00 PM and 5:00 AM are subject to a night surcharge, previously specified on the invoice.
  • Flight Changes: Itinerary changes resulting in arrival or departure at different airports than originally booked will incur additional costs.


Client Delays

  • Without prior notice: Delays of more than 30 minutes without prior communication and VPNY approval will be considered a No Show (client cancellation), with no right to refund or rescheduling.
  • With prior notice: Delays of more than 30 minutes, provided they are communicated at least 2 hours in advance, will incur an additional charge of US$35 for every 15 minutes.


Bagagens


O valor do transfer contempla 1 mala despachada e 1 mala de bordo (carry-on) por passageiro pagante.

Caso alguma bagagem exceda os padrões de peso (23 kg/50 libras) e dimensões (158 cm/62 polegadas somando altura, largura e profundidade) definidos pelas companhias aéreas, o cliente deve informar previamente à VPNY, indicando peso e dimensões para o devido planejamento.

Se o cliente apresentar mais bagagens do que o informado no momento da reserva, a VPNY poderá cobrar custos adicionais ou realizar ajustes necessários para garantir o transporte seguro e confortável. Para evitar transtornos, atualize sua reserva com antecedência por meio da central de atendimento.


Chegada nos Aeroportos JFK e Newark


Nossos motoristas aguardam os passageiros:


  • Voos internacionais: na saída do portão de desembarque, segurando uma placa com o nome do contratante.
  • Voos domésticos: na área de retirada de bagagens (Baggage Claim).
  • Os motoristas esperam até 2h30 após o horário de pouso do voo.
  • Superlotação imigratória ou alfandegária: Caso filas excedam o limite de 2h30, não haverá cobrança adicional, exceto pelo aumento na tarifa de estacionamento, desde que o cliente entre em contato pelo WhatsApp informando a situação.


Em caso de desistência por parte do cliente, mesmo com aviso prévio, a VPNY não realizará reembolso. Em vez disso, será emitido um voucher no valor integral do serviço contratado, válido por até 24 meses a partir da data da emissão. O voucher será intransferível e poderá ser utilizado exclusivamente para a contratação de novos serviços com a VPNY dentro do período de validade.


Chegada no Aeroporto LaGuardia


Devido às reformas em andamento no Aeroporto LaGuardia, o procedimento é:

  1. Após a aterrissagem, nossos motoristas monitoram o status do voo.
  2. Assim que o cliente estiver com todas as bagagens em mãos, deve notificar nossa central via WhatsApp.
  3. Nossa equipe coordenará o ponto de encontro na saída do terminal (calçada).


É fundamental que o cliente tenha acesso ao WhatsApp ou chamadas de voz no momento do transfer.


Partida para Voos Internacionais


Para voos internacionais, os motoristas buscam os passageiros com 5 horas de antecedência ao horário programado para o voo. Esse tempo é calculado para garantir tranquilidade durante o trajeto, considerando check-in, segurança e possíveis congestionamentos.


Partida para Voos Domésticos


Para voos domésticos, os motoristas buscam os passageiros com 4 horas de antecedência, assegurando conforto e pontualidade.


Política de Cancelamentos e Reembolsos


A VPNY não se responsabiliza por cancelamentos decorrentes de problemas pessoais dos clientes ou eventos de força maior, como desastres naturais, condições climáticas adversas ou emergências governamentais.


Em caso de desistência por parte do cliente, mesmo com aviso prévio, a VPNY não realizará reembolso. Em vez disso, será emitido um voucher no valor integral do serviço contratado, válido por até 24 meses a partir da data da emissão. O voucher será intransferível e poderá ser utilizado exclusivamente para a contratação de novos serviços com a VPNY dentro do período de validade.


Contato e Suporte

A equipe da VPNY está disponível para auxiliar em qualquer dúvida ou necessidade. Nosso compromisso é oferecer serviços de alta qualidade, garantindo a melhor experiência para nossos clientes.


SUPORTE​​​​

Termos Comerciais - Dreamy

(Dreamy, Dreamy Plus, Super Dreamy, Dreamy Lights e Dreamy Summer)


Quando Sua Hospedagem Estiver Dentro de Manhattan


O guia da VPNY buscará você em seu hotel no horário indicado no voucher.

Para passageiros hospedados em áreas como Downtown Manhattan ou Harlem, sugerimos iniciar o passeio diretamente no nosso Lounge na Times Square (566 7th Avenue, #801, New York, NY). Essa recomendação visa evitar atrasos e longos períodos de engarrafamento, proporcionando uma experiência mais agradável.


Quando Sua Hospedagem Estiver Fora de Manhattan


Caso sua hospedagem seja em bairros como Queens, Brooklyn, Bronx, Staten Island ou no estado de New Jersey, o ponto de encontro será no nosso Lounge na Times Square (566 7th Avenue, #801, New York, NY), no horário indicado no voucher.


Horários dos Passeios


Para garantir a melhor experiência, os passeios da linha Dreamy podem iniciar às 13h, 14h ou 15h, dependendo da época do ano e do horário do pôr do sol. Certifique-se de verificar o horário exato indicado no seu voucher e acompanhe as comunicações enviadas pelo nosso departamento de reservas.


Atrasos do Contratante no Dia e Horário Agendados para o Passeio


  • Sem aviso prévio: Atrasos superiores a 30 minutos sem comunicação prévia e autorização da VPNY serão considerados como "No Show" (desistência do cliente). Nesse caso, não haverá reembolso ou possibilidade de reagendamento.
  • Com aviso prévio: Atrasos superiores a 30 minutos, desde que informados com pelo menos 2 horas de antecedência, estarão sujeitos a uma taxa adicional de US$ 35 a cada 15 minutos.


Pedágios e Estacionamentos


O passeio Dreamy, por contar com roteiro e duração pré-definidos, não possui cobranças extras relacionadas a pedágios ou estacionamentos.


Dreamy Plus - Fotos

Clientes que contratarem o Dreamy Plus receberão suas fotos editadas em até 10 dias úteis após o passeio e ficarão armazenadas por 3 meses em nossos arquivos, após esse período não será mais possível o reenvio. É de responsabilidade do cliente baixar as fotos e armazenar em local seguro. Para garantir a qualidade e o padrão de entrega, as fotos não são disponibilizadas sem edição. 

Termos Comerciais - VPNY Experience

(Boston, Washington, Philadelphia, Roots, Welcome e Outlet)



Pedágios e Estacionamentos


A VPNY, com o objetivo de manter a transparência e evitar cobranças desnecessárias, não inclui antecipadamente os valores de pedágios e estacionamentos nos passeios da linha Experience (Boston, Washington e Philadelphia), passeios de compras em outlets ou acompanhamentos pela cidade.


Caso sejam necessários, esses valores serão informados pelo motorista/guia antes da finalização do serviço e cobrados no momento da execução.


Quando Sua Hospedagem Estiver Dentro de Manhattan


O guia da VPNY buscará você no hotel no horário especificado no voucher.


Quando Sua Hospedagem Estiver Fora de Manhattan


Caso sua hospedagem esteja localizada fora de Manhattan, o guia da VPNY também buscará você no local indicado no voucher e no horário previamente definido.


Horários dos Passeios


Os passeios da linha Experience possuem horários planejados para otimizar a experiência, evitando congestionamentos e garantindo um aproveitamento máximo.


Verifique atentamente o horário informado no seu voucher e, caso tenha dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Reservas pelo e-mail reservas@vouparanewyork.com ou pelo WhatsApp.


Atrasos do Contratante no Dia e Horário Agendados para o Passeio


  • Sem aviso prévio: Atrasos superiores a 30 minutos, sem comunicação prévia e autorização da VPNY, serão considerados como "No Show" (desistência do cliente). Nesse caso, não haverá reembolso ou possibilidade de reagendamento.
  • Com aviso prévio: Atrasos superiores a 30 minutos, desde que informados com no mínimo 2 horas de antecedência, estarão sujeitos a uma taxa adicional de US$ 35 a cada 15 minutos.


Termos Comerciais - VPNYPass Smart e Plus  | Ingressos  | Tickets

(Todos ingressos adquiridos através do VPNYPass Smart e Plus, ingressos de jogos, shows, etc...)


Todas as compras do VPNYPass são finais, sem possibilidade de cancelamento, reembolso, troca ou alteração de plano após a confirmação.

Assim como ingressos para shows, eventos e espetáculos, o passe é individual, intransferível e não pode ser revendido. Cada visitante deve apresentar seu próprio QR Code.


ATRAÇÕES E VISITAÇÃO


Todos os agendamentos das atrações são realizados pela equipe da VPNY, com data e horário definidos conforme a disponibilidade de cada local. Essa medida garante mais segurança, organização e evita surpresas de última hora.

Mesmo com o agendamento confirmado, cada atração tem autonomia para alterar seu funcionamento, suspender visitas ou operar com capacidade reduzida sem aviso prévio, por motivos de força maior, como clima, eventos internos, segurança ou manutenção.

A Vou Para New York INC e o VPNYPass não são responsáveis por mudanças operacionais das atrações, indisponibilidades pontuais ou recusas de entrada por motivos fora do nosso controle.

Recomendamos que, no dia da visita, o cliente consulte o site oficial da atração para verificar possíveis alterações ou comunicados especiais.


CHEGUE COM ANTECEDÊNCIA


Sugerimos que o cliente chegue com pelo menos 15 a 30 minutos de antecedência ao horário agendado para garantir uma visita tranquila.

O não comparecimento na data e hora marcada será considerado "no show", sem possibilidade de reembolso ou reagendamento.


DOCUMENTAÇÃO E USO DO PASSE


O VPNYPass é pessoal e intransferível. Um documento de identidade com foto poderá ser solicitado para validar o uso.

Cada atração só poderá ser visitada uma única vez por passe.

A Vou Para New York não se responsabiliza por atrasos, trânsito, clima ou quaisquer imprevistos que impeçam o uso do passe no horário agendado.

O passe é válido por 1 ano a partir da data da compra. Após o primeiro uso, você terá 30 dias corridos para visitar as atrações restantes.


BENEFÍCIOS ADICIONAIS


O cliente receberá por e-mail os cupons de desconto e o e-book “7 Dias em Nova York”, exclusivo da VPNY, junto com os QR Codes dos ingressos.


MAIS INFORMAÇÕES


Para dúvidas sobre atrações, agendamentos, regras e vantagens, acesse a seção FAQ – VPNYPass.

Termos Comerciais - Broadway, Shows e Esportes

(Ingressos / Bilhetes)


A compra de ingressos para espetáculos da Broadway, esportes ou shows é definitiva, não permitindo remarcações, cancelamentos ou reembolsos, conforme políticas das produtoras dos espetáculos. Certifique-se de verificar todas as informações antes de concluir a compra.


Troca de Informações


A Vou Para New York recomenda que você revise as seguintes informações antes do evento:

  1. Nome correto do espetáculo.
  2. Data e horário selecionados.
  3. Local do teatro e orientações de entrada.


Certifique-se de chegar ao teatro com antecedência mínima de 30 minutos para evitar contratempos na entrada.


Importante


  • A Vou Para New York não se responsabiliza por atrasos, cancelamentos ou mudanças de programação realizadas pelos teatros, produtoras ou arenas.
  • Recomendamos que você consulte o site oficial do teatro, jogo ou espetáculo para obter informações atualizadas, especialmente em caso de condições climáticas ou situações imprevistas.


Condições Específicas


  • Ingressos digitais: Caso tenha adquirido ingressos digitais, certifique-se de que o QR Code esteja disponível e funcional no momento da entrada.
  • Documentação: Algumas produções podem exigir documento de identificação correspondente ao nome do comprador, especialmente em casos de ingressos intransferíveis.
  • Regras específicas dos teatros e arenas: Algumas casas de espetáculo podem aplicar regras específicas, como restrições no uso de bolsas grandes, alimentos, bebidas ou aparelhos eletrônicos.


Dicas para uma Melhor Experiência


  • Recomendamos que você utilize transporte público ou serviços de carona para evitar atrasos devido ao tráfego em Manhattan.
  • Aproveite para explorar a área ao redor do teatro, já que muitos estão localizados próximos a ótimos restaurantes e pontos turísticos.


Mais Informações


Para dúvidas frequentes e orientações detalhadas sobre ingressos da Broadway, acesse o FAQ disponível em nosso site.


Garantia VPNY

O motivo de sermos excelentes em todos os canais de avaliação.

INTEMPÉRIES

Em caso de cancelamento ou reagendamento do seu voo de chegada ou partida de Nova York devido a intempéries climáticas, como tempestades tropicais, furacões ou nevascas, a VPNY garante o reagendamento do transfer para a nova data e horário estipulados pela companhia aérea, sem custos adicionais.

CLIMA

Se condições climáticas desfavoráveis, como chuvas torrenciais, nevascas ou nebulosidade densa, comprometerem a segurança ou a experiência visual dos pontos visitados nos passeios, a equipe VPNY oferecerá previamente a opção de reagendamento dos passeios contratados para uma data mais favorável.

ALTERAÇÕES

Caso o cliente não concorde com as novas datas sugeridas pela VPNY para os passeios reagendados devido às condições climáticas, a empresa se exime de qualquer responsabilidade por reclamações posteriores, assim como por pedidos de cancelamento ou reembolso relacionados à possível perda na qualidade da experiência.

REEMBOLSO

Se o cliente tiver um voo de partida de NY em uma data próxima, que impossibilite o reagendamento dos passeios cancelados por condições climáticas adversas, a VPNY oferecerá duas opções:

1. Utilizar o valor pago como crédito para outros serviços oferecidos pela empresa.

2. Solicitar o reembolso do valor pago pelos passeios cancelados.

Importante: Os valores referentes a impostos não serão reembolsados.

Cancelamentos e Reagendamentos

Alterações e Atrasos de Voos: Em caso de cancelamento ou alteração de voos com menos de 48 horas de antecedência em relação ao horário contratado, ou atrasos superiores a 2 horas, por decisão da companhia aérea contratada pelo cliente, solicitamos que siga os procedimentos abaixo:

Contato

Entre em contato imediatamente com a VPNY através de e-mail:

reservas@vouparanewyork.com

Envie as informações completas sobre as alterações no voo para que possamos auxiliá-lo prontamente, e whatsapp:

SUPORTE​​​​


Datas

A VPNY verificará a disponibilidade para atendê-lo em um novo horário e/ou dia, conforme a definição da companhia aérea contratada. Faremos o possível para realocar os serviços contratados.


Reembolso

Caso a VPNY não tenha disponibilidade para atendê-lo no novo horário ou data propostos, emitiremos um recibo no valor já pago, que poderá ser utilizado pelo cliente para solicitar o reembolso diretamente à companhia aérea contratada.


Nossa Verdade

A VPNY preza pelo bom senso, dedicação e compromisso em reacomodar passageiros afetados por mudanças inesperadas nos voos, sempre que possível.


Resolução de Desavenças

As partes elegem a Corte do Estado de Nova York – Estados Unidos da América como o foro exclusivo para dirimir eventuais desavenças, renunciando a qualquer outro foro, por mais privilegiado que seja.

Termos Gerais

Estes Termos e Condições estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. Consulte regularmente nosso site para verificar atualizações.

Agradecemos por escolher a VPNY. Desejamos que sua experiência nos céus de Nova York seja memorável e única!

New York City, New York, USA

Update 03 de Fevereiro de 2025


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